Leilo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 17:13

ID: 253328975

Eu e meu pai, *****, titular da compra), arrematamos o veículo Nissan Kicks Active CVT 2023/2024 (Lote 72, pátio Central-GO), no Leilão Super Terça de 30/06/2026.

O item 10 do próprio Regulamento do Leilão da Leilo estabelece que o bem deve ser retirado no pátio mediante comprovação de pagamento, podendo ser retirado logo após a liberação, e que, decorrido o prazo de 5 dias úteis, sem retirada, passa a ser cobrada estadia de R$ 50,00/dia. Ou seja: o próprio edital define 5 dias úteis como o limite para retirada sem custo adicional, o que só faz sentido se a empresa também se compromete a oferecer condições de retirada dentro desse período.

Ao tentar agendar pelo site, não existe absolutamente nenhum horário disponível dentro desse prazo. Contatei o SAC em 06/07 e 07/07/2026, e duas atendentes diferentes (***** e *****) confirmaram que "o pátio não está liberando encaixes" por alta demanda, orientando que eu simplesmente aguardasse uma vaga aparecer no site. Quando perguntei onde no edital consta que a retirada depende da disponibilidade do pátio, a própria atendente respondeu textualmente: "lá não tem isso", reconhecendo ainda: "eu entendo que você está no seu direito, mas infelizmente tá fora da minha alçada".

Além disso, avisei formalmente ao próprio SAC, por escrito, que o telefone do pátio Central-GO, *****, não atende ligações nem responde WhatsApp (enviei inclusive prints comprovando isso). A resposta da atendente foi apenas "entendo a sua frustração" e a orientação de "voltar ao plano inicial", ou seja, o SAC foi comunicado do problema e simplesmente não tomou nenhuma providência a respeito, nem mesmo tentou contato interno com o próprio pátio da empresa.
O edital é uma ferramenta que regula obrigações para as duas partes, comprador e Leilo. Nós não poderíamos, por exemplo, decidir por conta própria pagar fora do prazo, ou retirar o veículo em condições diferentes das anunciadas, sem sofrer penalidade. O mesmo raciocínio vale para a empresa: ela não pode mudar unilateralmente as regras de retirada, inventando uma condição de "disponibilidade do pátio" que não existe no edital, sem que isso gere qualquer consequência para ela.
Diante disso, solicitamos:

1 -Que a Leilo viabilize o agendamento da retirada do Lote 72 (pátio Central-GO) até, no máximo, quinta-feira, 09/07/2026, dentro do prazo que a própria empresa fixou em edital;
Deixamos claro que simplesmente estender o prazo de retirada e isentar a cobrança de estadia não resolve o problema a transportadora ja foi contratada e precisa realizar a coleta. Além disso precisamos do veículo, não de uma tolerância de prazo unilateral;

2 -Um posicionamento oficial e por escrito de que, caso a empresa não consiga cumprir o próprio prazo que ela mesma fixou em edital, não há qualquer base contratual ou legal para cobrança de multa de cancelamento.

Esperamos uma solução real, a retirada dentro do prazo, e não mais um "aguarde uma vaga aparecer no site" que ignora tanto o edital quanto os próprios avisos que já demos ao SAC.