Produto reembalado
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2024 às 09:47
ID: 194503425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um piano Yamaha nessa loja, pelo site. Meu primeiro contato foi via WhatsApp, e a primeira pegunta que fiz foi se o produto estava em exposição ou se era lacrado na caixa. Resposta: lacrado, na caixa!
Hoje vou finalmente montar o piano, e claramente foi reembalado, e muito mal: isopor quebrado, proteções de papelão faltando. Enfim, produto que estava em exposição e foi reembalado.. (ver foto).
Além de uma falta de respeito enorme, isso é um abuso. O vendedor pode abrir e expor o que quiser, mas PRECISA informar o comprador quando faz isso. A Leimar prefere mentir.
Lamentável.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 11:25
O produto é novo, nunca utilizado. Devido a estar na embalagem original, desmontado. conforme entregue pelo fabricante, foi verificado se não havia falta de itens para a montagem. O certificado de garantia de um ano e nota fiscal foram entregues ao comprador.
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 12:31
Imagino o que os japoneses pensam: todo o cuidado para embalar o produto, com todas as proteções, e a Leimar acha que precisa conferir. Resultado: o móvel tem danos e riscos, faltam partes de proteção da embalagem, que estavam ali exatamente para evitar danos no transporte.
Mas não, a Leimar tem razão, eles tem que abrir, retirar o instrumento, riscar o móvel, colocar de novo e vender como lacrado na caixa. Os clientes é que estão errados em reclamar.
Réplica da empresa
05/08/2024 às 12:52
O produto não foi exposto. Qualquer pessoa que vier até nossa loja física, na Av. Imperatriz Leopoldina, *******, confirmará que temos o produto no estoque, dentro da caixa, mas não na exposição. Visite https://*******
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 13:50
Atendimento péssimo. Produto novo vendido reembalado, com danos ao móvel e riscos, e os caras nem são capazes de admitir o erro. Muito ruim. Deveria ter visto as reclamações aqui antes de ter comprado deles, já fica evidente a péssima qualidade do atendimento ao cliente. Só comprovei na prática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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