Tinta Leinertex branco gelo com pigmentos pretos e cor diferente do catálogo
Resolvido
Goiânia - GO
12/08/2025 às 12:22
ID: 224333817
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto. Adquiri na cidade de Goiânia uma tinta da Leinertex, cor branco gelo. Ao aplicar sobre a superfície, percebi que a tinta apresentava pigmentos na cor preta. Mesmo após vários minutos de homogeneização, percebi que os pigmentos permaneciam. Lavei o rolo, pincel, e mesmo assim o problema continuava. Percebi, então, que tratava-se de um problema no lote do produto. Além disso, a cor branco gelo da Leinertex não se parece nem um pouco com o catálogo da marca. Acabou que fiquei com uma parede cor cinza claro/azul claro, destoando do teto que tem cor branco neve.
Quero expressar a minha insatisfação com esse produto. NÃO COMPREM! Paguem um pouco mais e comprem a concorrente.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:47
Olá, Rodrigo.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa marca. Entendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão em não seguir conosco, ainda que tenhamos buscado resolver a situação prontamente, inclusive com a presença de nosso técnico para acompanhar de perto o ocorrido, além do ressarcimento realizado.
Gostaríamos de reforçar que levamos cada feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e oferecer um atendimento e produtos cada vez melhores.
Nosso compromisso continua sendo com a qualidade e com o respeito a todos os nossos clientes. Esperamos que, no futuro, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Leinertex
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 17:48
Apesar do produto não ter suprido as minhas expectativas, a equipe de suporte da Leinertex resolveram o meu problema com prontidão e celeridade. Em menos de 3 dias enviaram um técnico até minha casa, onde o mesmo verificou o problema e atestou que tratava-se de um defeito do lote de produção. Logo em seguida, a Leinertex fez o estorno do valor gasto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 07:53
Olá, Sr. Rodrigo.
Agradecemos por registrar a solução do problema. A sua opinião é muito importante para nós.
Será uma alegria ter novamente a oportunidade de colorirmos juntos.
Tenha um dia colorido e abençoado!