Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

13/01/2021 às 08:39

ID: 118069949

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, sou consumidor assíduo dos produtos Betânia, ultimamente venho encontrando alterações no sabor e na consistência do iogurte Bat Gut, já comprei em vários supermercados diferentes e venho encontrando o mesmo problema na consistência e no sabor, raramente encontro o produto mais encorpado e com sabor original, ******* que todos os produtos estão dentro do prazo de validade.

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Resposta da empresa

13/01/2021 às 08:43

Caro (a) Giva,

Lamentamos muito que você não tenha tido uma boa experiência com o produto bat gut. Saiba que estamos tomando todas as providências e buscando soluções para que situações como esta não aconteçam novamente.

Trabalhamos incansavelmente para que os produtos Betânia estejam sempre no mais alto nível de excelência e frescor, em todo o seu processo de produção. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade em oferecer alimentos que atendam as necessidades dos nossos clientes.

Em breve, nossa equipe de atendimento SAC entrará em contato com você. Ou, se preferir, pode nos contatar pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.

Somos totalmente comprometidos com o nosso propósito de valorizar a família nordestina, alimentando o corpo e inspirando o coração. Por isso, agradecemos por sua opinião. Você é o nosso principal termômetro de qualidade.

Um abraço,
Equipe Betânia Lácteos

Réplica do consumidor

23/01/2021 às 14:22

A empresa me mandou novos produtos, porém estavam pior do que o produto da reclamação inicial, acredito que a qualidade pirou mesmo, e a única solução é comprae outra marca.
Observação produto ralo, com o sabor horrível e não uniforme com uma textura diferente da qualidade em outra época.

Réplica da empresa

25/01/2021 às 08:44

Olá, Giva!
Tudo bem?

Agradecemos por sua iniciativa em nos contatar, para que pudéssemos atendê-la (o) da melhor forma. Estamos muito felizes em atender e resolver o seu caso com sucesso! Mais uma vez, pedimos desculpas por sua experiência com o nosso bat gut não ter sido boa estamos, iremos realizar seu novo ressarcimento em até 5 dias úteis.
Trabalhamos arduamente para proporcionar agradáveis momentos por meio de produtos saborosos e de excelente qualidade. Ações como esta nos aproxima ainda mais de nossos consumidores, nos dando a oportunidade de querer sempre fazer o melhor.

Um abraço,
Equipe Betânia Lácteos

Consideração final do consumidor

23/02/2021 às 07:11

Meu caso foi atendido com muita força de vontade, mas ficou claro que a Betânia tem duas linhas de produção do Bat Gut, e eu sugiro que só comprem iogurte da primeira linha.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6