Creme de leite amargando
Resolvido
Caucaia - CE
24/07/2026 às 12:19
ID: 254746205
Demora no reembolso e falta de solução para produto com defeito
Comprei uma caixa de creme de leite Betânia com 27 unidades e, ao utilizá-las, constatei que a maioria das caixinhas estava com um sabor amargo, tornando o produto impróprio para uso.
Como trabalho com produção e venda de alimentos, utilizei esse creme de leite no preparo das minhas refeições e tive prejuízo, pois precisei descartar os alimentos preparados.
Entrei em contato diretamente com o atendimento da empresa, que reconheceu minha solicitação e informou que faria o reembolso, já que não havia logística para recolher ou substituir o produto na minha cidade, por eu morar no interior.
Enviei todos os dados solicitados e fui informada de que o depósito seria realizado em até 15 dias. O prazo passou e nada foi depositado. Ao entrar em contato novamente, disseram que não conseguiram fazer o pagamento porque a conta bancária estaria incorreta. Revisei os dados e estavam corretos. Mesmo assim, enviei outra conta bancária para facilitar o reembolso.
Novamente fui informada de que o pagamento seria programado, porém, até agora, continuo sem receber o valor.
O mais decepcionante é que estamos falando de um reembolso de apenas R$ 80,73, um valor pequeno para uma empresa do porte da Betânia, mas que faz diferença para quem trabalha e depende desse dinheiro. Além do prejuízo financeiro, tive perda de alimentos, tempo e muito desgaste tentando resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada.
Espero que a empresa cumpra o compromisso assumido e realize o reembolso imediatamente, sem novos atrasos ou desculpas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:18
Olá Sr(a), Neurilene Bacher
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido. Sua participação é essencial.
Saiba, que essa parceria nos auxilia muitíssimo na busca diária pela qualidade em nossos produtos.
Estaremos encaminhamos seu relato, juntamente com a informações dos produtos, para que nossa equipe responsável possa verificar o ocorrido e tomar as medidas necessárias. Através do seu relato conseguirmos melhor ainda mais a qualidade dos nossos produtos e serviços. Acreditamos que o primeiro passo para inovar é fazer bem feito todos os dias
Em breve, nossa equipe de atendimento SAC entrará em contato com você. Ou, se preferir, pode nos contatar pelo Whatssap BELA: 8540116100 ou pelo e-mail [email protected].
Trabalhamos com tanto carinho para proporcionar bons momentos, e quando isso não acontece, é uma pena.
Por isso, queremos que tenha melhores experiências com nossos produtos.
O SAC permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alvoar Lácteos
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:46
A empresa Betânia entrou em contato comigo após a reclamação registrada no Reclame Aqui e realizou o reembolso hoje.
Agradeço pela resolução da situação. No entanto, deixo registrado que o reembolso só foi realizado após 15 dias da minha primeira reclamação, período em que precisei aguardar e buscar o Reclame Aqui para conseguir uma solução, sob a justificativa de que houve um problema no processo de pagamento.
Fico satisfeita por a empresa ter solucionado o caso e espero que, em situações futuras, o atendimento e o prazo para resolução sejam mais ágeis, evitando que o consumidor precise recorrer a outros meios para ter seu problema solucionado.
Considero a reclamação resolvida e agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8