Paguei por SEDEX Hoje, produto não foi enviado e fui tratado com deboche pelo SAC
Resolvido
Niterói - RJ
16/06/2026 às 10:59
ID: 251520895
No dia 15/06/2026, realizei uma compra no site da empresa e escolhi a opção de frete SEDEX Hoje, justamente por se tratar de uma entrega prevista para o mesmo dia. Paguei pelo serviço esperando que o produto fosse entregue ainda em 15/06/2026, conforme indicado no momento da compra.
No entanto, para minha surpresa, o pedido sequer foi enviado. Ao entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp no dia 16/06/2026, fui informado de que o produto seria enviado apenas neste dia, ou seja, fora do prazo correspondente ao frete contratado.
Ao questionar a situação e explicar que havia pago pelo SEDEX Hoje justamente para receber o produto no dia 15/06/2026, recebi uma resposta debochada da pessoa responsável pelo atendimento, que afirmou: Não tem como você realizar uma compra no site depois das três horas e conseguir receber no mesmo dia. (Segue print de toda a conversa em anexo).
Me senti desrespeitado pela forma como fui tratado. Como consumidor, não sou obrigado a conhecer os procedimentos internos de envio da empresa. Se o site disponibiliza uma opção de entrega para o mesmo dia e permite que eu contrate e pague por esse serviço, é razoável esperar que ele seja cumprido. Caso houvesse alguma restrição de horário para o SEDEX Hoje, essa informação deveria estar clara antes da finalização da compra, e não ser usada depois como justificativa para o descumprimento do prazo.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, incluindo:
1. O envio imediato do produto;
2. O estorno ou ressarcimento integral do valor pago pelo frete SEDEX Hoje, já que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre o atendimento recebido, que considero inadequado e desrespeitoso.
Aguardo retorno com urgência e uma solução compatível com o transtorno causado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:13
Prezado Leonardo,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de nos pronunciar sobre o ocorrido. Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você vivenciou.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Apuramos que um erro em nosso sistema permitiu que a opção de frete "SEDEX Hoje" fosse disponibilizada e contratada normalmente em nosso site, mesmo após o horário-limite para despacho o que tecnicamente impossibilita a entrega no mesmo dia. Essa falha é de nossa inteira responsabilidade: o sistema deveria ter bloqueado automaticamente essa opção fora do horário permitido, e não o fez. Você não tinha como saber disso e não deveria ter sido surpreendido com essa informação apenas após a compra e o pagamento.
Sobre o atendimento recebido via WhatsApp no dia 16/06/2026,esse tipo de situação não condiz com
nossos valores e com aquilo que acreditamos. Nós já identificamos os problemas, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento.
Em relação às suas solicitações:
1. Envio do produto Seu pedido foi despachado hoje com prioridade máxima. Você receberá o código de rastreamento em breve, por e-mail.
2. Estorno do frete O valor integral pago pelo SEDEX Hoje será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Posicionamento formal Registramos formalmente esta ocorrência. Estamos implementando as medidas corretivas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional e acompanharemos pessoalmente a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
SAC Leite de Rosas.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:10
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10