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Belo Horizonte - MG

29/05/2020 às 16:35

ID: 105390677

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Venho por meio desse, registrar minha decepção/frustração mediante a https://*******, ao retorno via telefone e WhatsApp.
No dia 10 de maio de *******, realizei uma compra pelo site de um produto (Quebra-cabeça). Segundo as informações, o frete demoraria 5 dias úteis para a entrega, (não constava nenhuma informação que poderia sofrer atraso ou algo assim devido a situação mundial atual COVID 19).
No dia 15 de maio de *******, entrei em contato via WhatsApp pois não estava conseguindo realizar o rastreamento da entrega pelo site. Fui informada que o objeto tinha sido encaminhado no dia 14 de maio de ******* (Pelo rastreamento do correios). Fiquei no aguardo.
No dia 21 de maio de *******, entrei em contato novamente via WhatsApp pois nada do produto chegar. Fui informada que o objeto não havia sido enviado na data do dia 14 de maio de ******* e que seria encaminhado nesta data (21 de maio de *******). Fiquei no aguardo.
Dia 25 de maio de *******, recebi o produto. Embalado em um papel craft. Quando abri, QUE DECEPÇÃO, caixa do produto toda distorcida, amassada, parece que estava a anos em estoque velho, totalmente empoeirada, os adesivos que "fecham" a caixa todos sujos, meio que abertos/violados, parecendo que abriram. Péssimas condições.
Seguem algumas fotos.
Na mesma hora que retirei o papel craft e me deparei com a situação, encaminhei via WhatsApp a frustração, sem retorno algum.
No dia seguinte (26 de maio de *******), entrei em contato via telefone e conversei com Lucas que se prontificou em me enviar um e-mail com a logística reversa para que eu possa receber outro produto em boas condições (assim espero).
Mas até a data de hoje (29 de maio de *******) não tive retorno algum (pra variar) nem por WhatsApp ou email.
Como disse, era um presente que foi impossível presentear. Além de tudo, atrasado.
Uma empresa bem conceituada como a Leitura, jamais imaginaria esse transtorno de tão tamanho.
Solicito urgentemente uma solução.
Atenciosamente
Gabriela Coelho.