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Rio Quente - GO

11/06/2026 às 15:55

ID: 251148375

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente ao Pedido n P01916, realizado em 04 de abril de *******, durante a pré-venda dos seguintes produtos:

Copa do Mundo ******* - Kit Exclusivo Estádio Álbum CD Ouro Numerado com ******* envelopes (1.******* figurinhas) + Voucher de 50 figurinhas
SKU:*******49
Quantidade: 02 unidades
Blister cartela com 10 envelopes de figurinhas da Copa do Mundo Qatar *******
SKU:*******82
Quantidade: 02 unidades
No momento da compra, foi informada previsão de despacho em 14 de maio de ******* e entrega até 29 de maio de *******. Além disso, optei pela transportadora Loggi, modalidade disponibilizada pela própria empresa durante a finalização do pedido.

Entretanto, sem qualquer autorização ou comunicação prévia adequada, a empresa promoveu a substituição unilateral da transportadora escolhida, realizando o envio pelos Correios. Posteriormente, por meio de atendimento via WhatsApp, fui informado de que a alteração foi realizada por decisão da própria empresa.

Além da alteração indevida da modalidade de entrega, o ******* foi postado em 02 de junho de *******, com atraso significativo em relação à previsão inicialmente informada, sendo entregue apenas em 11 de junho de *******.

Para minha surpresa, ao receber a ******* que o pedido foi entregue de forma incompleta, contendo apenas:

01 unidade do Kit Exclusivo Estádio Álbum CD Ouro Numerado;
02 unidades do Blister cartela com 10 envelopes de figurinhas da Copa do Mundo Qatar *******.
Dessa forma, permanece faltando 01 unidade do Kit Exclusivo Estádio Álbum CD Ouro Numerado com ******* envelopes (1.******* figurinhas) e Voucher de 50 figurinhas, produto que foi devidamente adquirido e pago no ato da compra.

Como se não bastasse a entrega incompleta, a única unidade do Kit Exclusivo efetivamente recebida chegou com a caixa rasgada e avariada, comprometendo a apresentação e a integridade do produto. Ressalto que se trata de uma edição especial e colecionável, na qual a conservação da embalagem original possui relevância significativa para o consumidor. Portanto, não é aceitável o recebimento de um produto nessas condições.

Outro fato que causa profunda insatisfação é que os kits objeto da pré-venda já estavam disponíveis para comercialização nas lojas físicas da rede desde 14 de maio de *******, conforme divulgado nas redes sociais da empresa. Assim, consumidores que não participaram da pré-venda tiveram acesso imediato ao produto, enquanto aqueles que confiaram na compra antecipada permaneceram aguardando o envio por semanas, em evidente desrespeito à finalidade da própria pré-venda.

Diante dos fatos expostos, solicito:

O envio imediato da unidade faltante do Kit Exclusivo Estádio Álbum CD Ouro Numerado;
A substituição da unidade recebida com a embalagem rasgada por outra em perfeito estado de conservação;
Esclarecimentos formais acerca da alteração unilateral da transportadora escolhida no momento da compra;
Justificativa para o atraso na postagem e na entrega do pedido;
Esclarecimentos sobre a disponibilização dos produtos nas lojas físicas antes do atendimento dos consumidores da pré-venda;
A adoção das medidas compensatórias cabíveis pelos prejuízos e transtornos ocasionados.
A presente reclamação busca a solução amigável da situação. Contudo, caso não haja resposta e resolução adequadas em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,

Marcus Antonio Oliveira Nere