Exigência de dados pessoais sensíveis para uso de pontos e mau atendimento na livraria
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 15:49
ID: 256596629
Fiz uma compra na livraria e no pagamento no caixa não registraram os pontos conforme atendimento inicial. Tive que me chatear para cancelar a compra e refazer para poder receber pontos já que nao existia como receber de outra forma. Passadas semanas retornei a livraria para nova compra e já com direito a usufruir dos pontos que dava retorno de aproximadamente 10% do valor conforme o atendimento. Dessa vez, ao chegar ao caixa para poder fazer uso da pontuação, conforme todo histórico já refletido no sistema, me foi solicitado uma seria de informações pessoais sensíveis, como telefone e endereço, sem que eu pudesse questionar ou me recusar a fornecer sob ameaça de não poder usar os pontos e o consequente desconto. Pior ainda que o cadastro estava em nome da minha filha, menor de idade, e mesmo assim ela estava ali obrigada a passar dados sensíveis. Um absurdo e uma postura grosseira da atendente diante de cliente recorrente, dizendo que não podia fazer nada porque era o sistema e que por ela tudo bem se eu desistisse de passar os dados e desistisse da compra. Sob proteção do código do consumidor e daLGPD - lei geral de proteção de dados, exijo que qualquer dado meu e da minha filha que chegou a ser capturado, como telefone por exemplo, seja deletado do sistema. Solicito revisão quanto a esse procedimento exdruxulo para uso do sistema de pontuação que por ora tem contribuído para ludibriar o consumidor com algum benefício que tem ocultamente um monte de ilicitudes.