Pedido entregue incorretamente, devolução concluída e reembolso integral não realizado pela Livraria Leitura.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 20:45
ID: 251477187
ID: *****
Título: Pedido entregue incorretamente, devolução concluída e reembolso integral não realizado
Reclamação: Realizei o pedido n ***** junto à Livraria Leitura em 12/05, no valor total de R$ 452,50.
Apesar de o pedido ter sido faturado normalmente, a empresa não enviou todos os produtos adquiridos. Além disso, os itens que foram enviados não correspondiam aos produtos que efetivamente comprei, caracterizando um erro no atendimento do pedido.
Assim que recebi a encomenda, entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o problema. Após análise, fui orientado a realizar a devolução dos produtos recebidos incorretamente. A devolução foi efetuada e a própria empresa recebeu a mercadoria em 29/05.
Posteriormente, fui informado de que os produtos constantes em meu pedido não estavam disponíveis em estoque e que seria realizado o estorno dos valores pagos. Entretanto, até a presente data, o reembolso não foi concluído.
Recebi apenas um estorno parcial no valor de R$ 129,90, permanecendo pendente o valor de R$ 322,60. Ou seja, além de não receber os produtos adquiridos, continuo aguardando a devolução integral do valor pago há mais de um mês após a compra e mais de duas semanas após a empresa receber a devolução.
O que mais causa insatisfação é a falta de resolução definitiva para um problema que não foi causado pelo consumidor. Todos os procedimentos solicitados pela empresa foram cumpridos, porém sigo sem os produtos e sem o reembolso completo.
Diante disso, solicito a imediata devolução do valor restante de R$ 322,60, bem como uma posição clara sobre a data efetiva de conclusão do estorno integral do pedido.
Espero que a empresa resolva a situação com a urgência e o respeito que o consumidor merece.