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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/07/2026 às 18:48

ID: 254970781

Relato dos Fatos

No dia 06 de julho de 2026, realizei a aquisição de 06 (seis) kits Box A Mente dos 6 Maiores Gênios, com pagamento no valor de R$ 93,00, efetuado via PIX em favor de STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A.

Após a confirmação da transação, recebi e-mail de confirmação do pagamento e, posteriormente, e-mail contendo o código de rastreamento *****, demonstrando aparente regularidade na compra.

Entretanto, em 20 de julho de 2026, fui informado por e-mail de que a mercadoria havia saído para entrega, mas que não teria sido possível concluí-la em razão da ausência de pessoa para recebimento. Tal informação não corresponde à realidade, uma vez que o condomínio onde resido possui portaria com recebimento permanente de encomendas.

Diante disso, em 21 de julho de 2026, encaminhei e-mail à empresa esclarecendo o equívoco e solicitando providências, porém não obtive qualquer resposta. Desde então, o site da empresa encontra-se inacessível, não há retorno aos contatos realizados e, após pesquisas, constatei diversos relatos indicando que a empresa estaria aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores.

Assim, resta caracterizada a falha na prestação do serviço, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual requeiro a imediata entrega do produto adquirido ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago, correspondente a R$ 93,00, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Cordialmente,
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