Reclamação sobre entrega de pedido, informações conflitantes e reembolso não solicitado.
Não respondida
Porto Alegre - RS
26/08/2026 às 19:55
ID: 257483679
Estou com um PROBLEMÃO com a entrega do meu pedido junto à SEMEAR COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO DE LIVROS jvia Amazon. Para mim, aparece que a entrega seria feita pela Amazon Logistics Brazil. A entrega não deu certo, a transportadora alega que havia problema no endereço, mas não há. Os entregadores não gostam de ter de descer do veículo, entrar no campus da universidade a pé e encontrar o prédio, então sabotam a entrega, alegando problema no endereço. Três tentativas de entrega, uma no sábado e uma no domingo, dias em que eu avisei à Amazon que a universidade está fechada, mas são teimosos. A Amazon me disse, via chat, que a transportadora é a Total Express. O sistema da Amazon diz que seria necessário fazer contato com eles, porém não é possível o contato com eles, nem rastrear o pacote, e o contato com a própria Amazon foi infrutífero. A Amazon insiste em me reembolsar, mas eu não quero o reembolso, eu quero o meu produto. Alguns atendentes da Amazon me disseram que houve extravio e que foi devolvido para o vendedor, eu sinceramente não sei mais quem está dizendo a verdade ou qual é a transportadora afinal de contas.
Do meu ponto de vista, a Amazon (ou a Semear, não sei) escolheu mal a transportadora, tentou entregar, se é que tentou, em dias errados, efetivamente não realizou a entrega, no momento atual diz que o pacote está nas instalações da transportadora mas não conseguem me entregar porque já teria sido devolvido, enfim, uma confusão de informações que é impossível de destrinchar. E a solução oferecida é eu ter de resolver o erro feito pela transportadora: pedir reembolso e comprar de novo. Eu não tenho obrigação de resolver um problema que foi criado pela Amazon ou pela transportadora, e a má vontade da Amazon em resolver é imensa. Eu não aceito, nem aceitarei reembolso. Eu quero que me enviem o meu produto.
Por último, a Semear, contrariando-me frontalmente, mesmo tendo sido comunicada, reembolsou-me, à minha revelia, forçando-me a fazer de novo a compra. Como vou comprar novamente se não conseguem entregar no meu endereço?