Solicitação de cancelamento e estorno de compra de box de livros devido a atraso na entrega e falta de suporte.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 15:38
ID: 254577133
No dia 08/07/2026, comprei o Box "A Mente dos 6 Maiores Gênios", no valor de R$ 93,00, por meio de um anúncio no Instagram.
Logo após a compra, recebi um e-mail informando que o rastreamento havia sido liberado. No entanto, o sistema de rastreamento funcionou por apenas dois dias e, desde então, nunca mais apresentou qualquer atualização sobre o pedido.
A promessa de entrega era de menos de uma semana, prazo que já foi amplamente ultrapassado.
Ao pesquisar a empresa, encontrei diversas reclamações recentes de consumidores relatando exatamente o mesmo problema: pedidos que nunca chegam, rastreamento sem atualização e ausência total de suporte.
Além disso, a empresa criou um novo site (livrosinteligentes.online), mas ele não disponibiliza qualquer canal funcional de atendimento. Não é possível registrar reclamações, solicitar ajuda ou acompanhar adequadamente o pedido, o que reforça minha falta de confiança na empresa.
Diante desses fatos, não tenho mais interesse em receber os livros.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos R$ 93,00 pagos em 08/07/2026, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso a empresa não realize o reembolso, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
A solução que espero é única e objetiva: o estorno integral do valor pago.