Atraso na entrega do último kit de assinatura e falta de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 13:56
ID: 256384329
Fiz uma assinatura de 12 meses, uma mês antes da assinatura renovar entrei em contato
via whatsapp e informei que não queria mais.
Pedi pra atendente me confirmar quando eu receberia o último kit com dois livros da minha assinatura pois ainda faltava um mês para completar os 12 contratados e ela me confirmou que eu receberia até o dia 09/07, hoje são 11/08 e ainda não recebi. Tentei entrar em contato via whatsapp mas como não consto mais como assinante não consigo ser atendido. Mandei e-mail no dia 31 e até agora não tive uma resposta. Espero que resolvam meu problema pois o atendimento está se mostrando péssimo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:28
Olá, Raphael! Tudo bem?
Sinto muito por toda a dificuldade inicial de contato e pelo desencontro de informações gerado em seu atendimento via WhatsApp em relação ao prazo final da sua assinatura. Compreendemos a sua frustração, pois o nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento claro e acolhedor aos nossos assinantes.
Conforme conversamos através de nossas mensagens privadas por aqui, fizemos o levantamento de todo o seu histórico de envios e ficamos muito felizes com a sua confirmação de que todos os 12 kits do seu plano anual já haviam sido recebidos com sucesso e que não havia pendências!
Agradecemos imensamente pela sua paciência, pelo feedback que nos ajuda a melhorar nossos processos, e pelo tempo em que fizeram parte da nossa família leitora. 💛
Caso precise de ajuda em algo mais no futuro, seguimos à inteira disposição pelos nossos canais oficiais no Instagram, Facebook e WhatsApp: (35) 99672-2190.
Um abraço,
Vitória
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:25
O atendimento por aqui foi bem esclarecedor e resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10