Burocracia para cancelar assinatura
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/12/2024 às 10:52
ID: 205124417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do livros por 6 meses e a renovação do contrato é automática, porém se você deseja cancelar o contrato só é possível fazê-lo através do WhatsApp. No App não existe a possibilidade de cancelamento e também não é possível alterar a forma de pagamento. Quando você entra em contato pelo WhatsApp existe uma fila de espera enorme. Eles demoram pra responder até que o cliente desiste.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 12:54
Olá, Poliana. Tudo bem?
Peço desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar nos contatar, estamos recebendo muitos chamados nos nossos canais de atendimento e queremos responder a todos com muito cuidado e carinho.
Conforme solicitado, efetuei o cancelamento da sua assinatura!
Sentimos muito por não permanecerem conosco e agradecemos o tempo que estiveram em nossa família!
Um abraço,
Heloisa
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 05:01
Infelizmente o cancelamento só ocorreu depois de fazer a reclamação por este canal. O fato da renovação ser automática, e não existir a opção de cancelamento pelo App deixa o cliente acuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3