Cancelamento assinatura

Olá, Carla! Tudo bem?

Sou a Nathalia e fui a responsável por conduzir o seu caso.

Lamento muito por qualquer insatisfação em relação aos prazos de entrega. Gostaria de esclarecer que o nosso prazo padrão para o envio dos kits é de até 30 dias após a data de pagamento. Essa informação está detalhada em nossos Termos de Uso, que ficam sempre disponíveis para consulta na sua Área do Assinante e também são apresentados no momento da contratação do plano. Dessa forma, mesmo que em alguns meses o envio ocorra antes, o prazo final acordado permanece dentro desse período.

Compreendo perfeitamente a sua decisão de não continuar conosco e fiz questão de cuidar pessoalmente de todo o processo de encerramento por aqui. Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua assinatura e o estorno das parcelas restantes.

O crédito do estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão de crédito. Esse ressarcimento poderá ocorrer de uma única vez ou de forma parcelada, conforme as regras e procedimentos da própria administradora do seu cartão. Vale ressaltar também que, como as parcelas já haviam sido lançadas na fatura atual, o banco normalmente não consegue retirá-las de imediato. Por isso, os lançamentos podem permanecer visíveis, mas não se preocupe, pois o estorno já efetivado servirá para abatê-los.

Agradecemos muito pelo tempo em que esteve em nossa família leitora!

Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida, permaneço sempre à disposição por aqui.

Um abraço,
Nathalia.