Cobrança indevida e envio de kit cancelado
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 10:03
ID: 256632845
recebi um kit de vcs o qual tinha cancelado...foi descontado 02 de agosto de 2026...118,40 no meu cartão....
Gostaria de um explicação sobre o ocorrido ...pois faz mais de 6 meses que não renovei o kit (Benjamim e Ana)
Eu fiz outro com outro plano ...apenas para o benjamim...
Gostaria de devolver esse kit "Benjamim e Ana "... e ter o estorno do meu dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:06
Olá, Jacqueline! Tudo bem?
Sinto muito por toda a frustração e pelo transtorno gerado por essa cobrança e envio indevidos. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e peço sinceras desculpas pelo ocorrido! Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que o cancelamento da assinatura anterior já havia sido concluído, porém, devido a uma inconsistência sistêmica pontual, o plano foi reativado de forma automática com o lançamento da cobrança. Por isso, de forma privada, realizamos o cancelamento definitivo do cadastro e efetuamos o estorno integral do valor cobrado.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e gentileza durante o nosso atendimento. 💛
Caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento adicional, seguimos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais no Instagram, Facebook e WhatsApp: (35) 99672-2190.
Um abraço,
Vitória