Leiturinha

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

21/02/2026 às 19:50

ID: 241313457

Prezados responsáveis pela Leiturinha,
Venho por meio desta registrar formal reclamação referente à extrema dificuldade em cancelar minha assinatura do Clube Leiturinha, o que configura clara violação ao direito do consumidor de rescindir o contrato a qualquer tempo (art. 49 do CDC para arrependimento ou art. 54 para contratos de adesão).
Detalhes dos fatos:
No aplicativo da Leiturinha não existe nenhuma opção ou funcionalidade para solicitar o cancelamento da assinatura de forma autônoma, obrigando o consumidor a depender exclusivamente de canais de atendimento da empresa.
Conforme orientações oficiais da própria Leiturinha (disponíveis na Central de Ajuda), o cancelamento deve ser solicitado via WhatsApp (número *****), com atendimento das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira.
No dia 20/02/2026 (sexta-feira), iniciei contato pelo WhatsApp seguindo as orientações automáticas. Apesar de várias tentativas ao longo do dia (dentro do horário informado), nenhum atendente humano respondeu. Fui colocado em fila, mas o atendimento simplesmente não ocorreu.
No dia 21/02/2026 (sábado), recebi um retorno automático da empresa às 07:00 da manhã horário fora do período de atendimento divulgado (09h-17h e sem menção a sábados). Como era um horário impraticável e a própria mensagem automática informa que sábados não há atendimento, não respondi imediatamente. Em seguida, o atendimento foi encerrado unilateralmente pela empresa, sem resolução.
Paralelamente, enviei e-mail formal solicitando o cancelamento imediato, relatando as tentativas frustradas via WhatsApp e a inconsistência no horário de atendimento. Até o momento desta reclamação (21/02/2026, após dois dias consecutivos de tentativas), não recebi qualquer retorno efetivo nem confirmação de cancelamento.
Essa conduta da empresa gera prejuízo ao consumidor, pois impede o exercício do direito de cancelamento, mantém a cobrança recorrente ativa indevidamente e causa transtornos desnecessários. Além disso, há diversos relatos semelhantes no próprio Reclame Aqui sobre falta de resposta no WhatsApp e dificuldade para cancelar.
Solicito providências imediatas:
1. Cancelamento efetivo da minha assinatura sem cobrança de multa indevida (considerando a impossibilidade de exercer o direito de forma célere e o descumprimento dos canais divulgados).