Dificuldade para cancelar plano e cobrança de valor superior ao informado
Resolvido
Valinhos - SP
14/08/2026 às 06:03
ID: 256438145
Quero fazer o cancelamento, dentro do meu app aparece um valor de mensalidade e veio cobrado quase 20,00 amais e não fui avisada sobre esse aumento. É muito difícil o atendimento e não quero continuar com plano mais.
Já fiz várias tentativas e não consigo o atendimento até o final para efetuar o cancelamento.
Achei um link dentro do app para cancelar, quando clica leva pro wpp deixei uma mensagem curta pra ser objetivo e nunca recebi retorno. Recentemente fiz denovo e nada tenho o print da situação mais recente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:49
Olá, Jessica! Tudo bem?
Sinto muito por toda a sua frustração e pela dificuldade em conseguir atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos assinantes, e peço sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer falha em nossos canais.
Gostaria de esclarecer que o seu plano passou pela renovação automática. Nessa transição, os valores voltam ao preço de tabela sem a aplicação de cupons anteriores, pois o desconto promocional contratado no primeiro ciclo era por tempo limitado.
Mas não se preocupe! Como você não deseja dar continuidade, já realizei o cancelamento definitivo da sua assinatura em nosso sistema.
Agradecemos muito pelo tempo em que estiveram com a gente em nossa família leitora! 💛
Se você precisar de qualquer outra ajuda no futuro, continuamos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento no Instagram, Facebook e também pelo WhatsApp: (35) 99672-2190.
Um abraço,
Vitória
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:36
Só solucionado após entrar pelo reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4