Entrega de livros danificados e dificuldade de cancelamento de assinatura
Respondida
Ribeirão Preto - SP
01/05/2026 às 14:54
ID: 247474105
Já tem umas 3 ou 4x que os entregadores jogam os livros em baixo do portão. Inclusive hoje que estávamos em casa. E temos cachorros grandes.
Que todas as vezes rasgaram os livros, sendo que dá para ver que tem cachorros na garagem. Entrei em contato para tentar resolver, eles só enrolam.
Pedi pra cancelar e eles não cancelam.
TODOS OS ÚLTIMOS 3 ou 4 LIVROS NÃO TEVE COMO USAR, e eles não resolvem o problema e nem cancela a assinatura.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 07:09
Olá, Karen! Tudo bem?
Sinto muito por toda a sua frustração e pela dificuldade em conseguir atendimento, essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos assinantes. Peço sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer falha em nossos canais.
Tentamos contato com você por mensagem privada aqui no Reclame Aqui nos dias 04/05, 07/05 e 11/05, mas, infelizmente, não tivemos retorno.
Caso ainda precise de auxílio, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais no Instagram, Facebook e também pelo WhatsApp: (35) 99672-2190.
Conte conosco!
Um abraço,
Nathalia.