Leiturinha não responde!! Mas continua cobrando.
Respondida
Brusque - SC
14/05/2026 às 20:08
ID: 248692081
Estou desde Novembro/2025 esperando retorno da Leiturinha sobre a solicitação abaixo. Tentei via App, e-mail, WhatsApp e até hoje nada. E continuam cobrando no cartão:
Quero alterar meu plano de Duni para Uni deixando somente minha filha ***** na assinatura.
Assinei no ano passado o plano Duni pra minha filha (*****) e meu filho (*****).
No início da assinatura os livros vinham corretos, de acordo com a idade e cada um. Após alguns meses notei que estavam confundindo as crianças (o livro que vinha pro meu filho parecia ser pra minha filha e vice-versa). Notei isso porque os dela eram para uma criança mais velha e os dele para uma criança mais nova. As crianças não aceitavam trocar os livros porque vinha no nome de cada um. O Fernando perdeu o interesse e me pediu para cancelar a assinatura dele, porque não queria ler livros de bebezinho (palavras dele). A Isadora manteve o interesse, mas desanimou na leitura, por causa dos livros extensos com conteúdo para crianças mais velhas.
Mandei mensagem pelo app e direcionaram para um assistente virtual que não conseguiu me ajudar.
Grata,
*****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:25
Olá, Flavia! Tudo bem?
Sou a Nathalia e irei auxiliá-la.
Sinto muito por toda a sua insatisfação em relação aos livros. Sabemos que cada criança tem uma relação muito particular com a leitura. Por isso, possuímos a flexibilidade de alterar o perfil leitor da criança cadastrada, a fim de encontrar qual categoria literária atende e estimula suas habilidades. Também peço sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer falha em nossos canais.
Conforme solicitado, alteramos o seu plano de DUNI para UNI.
Encaminhei todos os detalhes da alteração da parte financeira via mensagem privada aqui no Reclame Aqui.
O reembolso ocorrerá em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito cadastrado.
Além disso, o ressarcimento poderá ocorrer em 1x no valor total do estorno ou de forma parcelada, pois a compra também foi realizada de forma parcelada. O procedimento ocorrerá de acordo com o que a operadora do cartão determinar.
Vale ressaltar também que, devido às parcelas já terem sido fixadas na fatura, normalmente o banco não consegue retirá-las de imediato. Por isso, os lançamentos permanecerão visíveis, mas não se preocupe: o estorno já efetivado irá abatê-los.
Qualquer dúvida, sigo à disposição por aqui.
Um abraço,
Nathalia.