Compra não recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2024 às 18:58
ID: 196369819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via site pagando em pix e a compra não chegou.
O número do rastreamento não foi localizado pelo correio .Enviei mensagem pra empresa com número do pedido via wattsap e a empresa não responde
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Resposta da empresa
31/08/2024 às 16:41
Olá tudo Karina tudo bem?
Inicialmente pedidos desculpas pela demora em retornar.
Conforme falamos no whatsapp, seu pacote foi enviado por SEDEX porém o mesmo encontra-se em processo de devolução devido erro no endereço. Após conferências feitas, verificamos que foi um erro interno nosso em ter cometido um erro na etiqueta de envio do seu pacote (nome da rua incorreto).
Sendo assim, conforme combinamos, na segunda-feira (02/09) será enviado um novo pacote por Sedex para você.
Pedimos mais uma vez desculpas em nome de toda equipe pelo erro cometido.
Assim que enviado enviaremos o código de rastreio pelo whatsapp.
Desde já agradecemos por sua comprensão .
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 12:32
Após analisarem o ocorrido, resolveram prontamente. Estou no aguardo da mercadoria, porém me sinto tranquila visto a atenção e transparência ao assumirem o erro e buscarem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10