Demora no reembolso
Resolvido
Caxias do Sul - RS
13/01/2025 às 10:19
ID: 207073471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24/11 realizei a compra de 1 macacão + 1 vestido na Lejan e recebi o pedido em 05/12, porém as peças não serviram. Solicitei a devolução e postei os produtos em 11/12. A Lejan recebeu a devolução em 17/12 e até agora não fez o reembolso do valor. Entrei em contato no WhatsApp e informaram que o prazo é de até 30 dias para reembolso. Nesta semana, 17/01 está encerrando o prazo e até agora não recebi o valor. Chamei várias vezes no whats e dizem que tem que aguardar. Quando fiz o ******* no pix, ou seja, pagamento instantâneo agora para receber o reembolso toda essa demora? Por favor, preciso que realizem meu pagamento.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 10:09
Olá Bruna tudo bem?
Temos um procedimento interno de recebimento das devoluções que passam por uma analise de qualidade das peças recebeidas.
Somente depois de avaliadas é liberado ao financeiro para fazer o reembolso. Por isso temos o prazo de 30 dias a contar a data de recebimento.
Recebemos seu pacote em 17/12.
O que ocorreu é que estivemos em férias coletivas durante 20 dias e por conta disso em janeiro tivemos um fluxo maior para analise e reembolsos, conforme lhe foi informado pelo whatsapp.
Mas, mesmo assim ainda conseguimos realizar o seu reembolso dentro do prazo.
Estamos a disposição pelo whatsapp ou através do email ******* para qualquer esclarecimento extra.
Desejamos um excelente *******.
Abraços
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 10:17
Agradeço o retorno e o esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9