Compra aprovada, presente não entregue e falta de solução da Lejour para noivado

Question

Realizei uma compra no site oficial da Lejour para presentear uma amiga pelo noivado que acontece hoje. A compra foi aprovada no meu cartão de crédito, já consta lançada pela administradora, mas no site da Lejour aparece como não aprovada.

O casal não recebeu o presente e, mesmo após contato via WhatsApp com a empresa, me informaram que precisariam abrir um chamado interno para resolver o problema, sem previsão de solução. Também não conseguem estornar a compra junto à administradora do cartão, deixando-me sem saída.

Ou seja: tenho a compra aprovada e debitada no cartão, mas o casal não recebeu o presente, e não existe uma solução prática apresentada pela empresa. O noivado é hoje e estou completamente desamparada.

Solicito urgência na resolução: ou a entrega imediata do presente, conforme compra realizada e aprovada, ou o estorno integral do valor no cartão de crédito.

Quero uma solução imediata, pois não é admissível que uma plataforma de presentes de noivado deixe o consumidor nesta situação em um momento tão importante.

Accepted Answer

Bom dia Lorena, tudo bem?

Sentimos muti que tenha passado por essa situação. Sabemos como é frustrante esse tipo de coisa.

Verificamos o seu caso internamente e realmente ocorreu um erro no seu pagamento por cartão de crédito e recebemos o código 99Z na adquirente do cartão. Quando isso ocorre, a transação não foi concluída com sucesso e eles já fazem o estorno automático no seu extrato.

De qualquer forma, verifiquei que foi aberto o chamado (#*******) na instituição de pagamento e eles devem confirmar o estorno.

Fique tranquila que vamos acompanhar o seu caso até a sua confirmação de estorno.

Ficamos em contato.

Att,

Equipe Lejour

Compra aprovada, presente não entregue e falta de solução da Lejour para noivado

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