Fiz uma compra, me prometeram estorno e não estão me respondendo mais.
Resolvido
Brasília - DF
07/03/2025 às 21:27
ID: 211617299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site e assim que vi que não tinha as ferramentas que eu precisava, imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e pedindo reembolso.
Me disseram que entendiam o ocorrido e que logo logo eu seria estornada, que meu estorno estaria em andamento.
Mandei mais mensagens após alguns dias e até hoje não me respondem, não falam nada e não resolveram o ocorrido, fiquei bem decepcionada pois gosto muito do app!
Estou aguardando uma resposta da empresa, caso contrário tomarei outras providências
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 14:30
Olá, boa tarde Bianca, tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência, não é a imagem que queremos passar para nossos clientes!
Conversamos mais cedo pelo nosso canal de atendimento e te passei as instruções para realizar o pedido de estorno pela Apple.
Também te chamei no WhatsApp nesse momento, poderia verificar?
Um abraço e conte com a Lejour!
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 13:23
Uma atendente chamada Cinthya resolveu um pedido pra mim e me deu um suporte de forma excepcional! Costumo me preocupar bastante com compras feitas em apps pois muitos não dão suporte nenhum pro cliente e não tenho oque reclamar dela! Excelente!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10