Inconsistência de taxas e falta de transparência nas condições comerciais

Question

Olá, equipe Lejour.

Estou organizando meu casamento e optei pela Lejour devido à parceria com a Hi9Eventos. No entanto, a experiência técnica e a falta de clareza nas informações estão tornando o processo desgastante.

Atualmente, enfrento três problemas graves:

Divergência de Taxas: O site mostra informações conflitantes. Como cliente Hi9, minha taxa é de 2,89%, mas essa condição não aparece de forma clara e consistente em todo o painel.

Falha no Domínio: Meu domínio personalizado (*****) foi confirmado pelo suporte via WhatsApp.

Falta de Transparência no Parcelamento: Os links de FAQ sobre parcelamento estão quebrados (erro 404). É impossível encontrar as condições comerciais detalhadas para os convidados.

https://ajuda.lejour.com.br/pt/articles/6004710-os-convidados-podem-parcelar-o-presente

Estou analisando seriamente outras plataformas de mercado onde as taxas de parcelamento são de 2,99% a.m. e as informações são totalmente transparentes. Minha intenção era contratar os recursos Premium da Lejour para ter a experiência completa, mas como posso fazer esse investimento se as funções básicas e as taxas acordadas apresentam erros?

Gostaria de um posicionamento sobre a manutenção da minha taxa de 2,89% e a solução dos erros técnicos. Gostaria de ter um motivo real para acreditar que a plataforma Lejour é superior à concorrência e que vale a pena manter meu evento aqui, especialmente considerando que eu esperava uma experiência sem os transtornos que estou tendo antes mesmo de começar.

No aguardo de um retorno breve.

Atenciosamente,
Anderson

Accepted Answer

Olá, Anderson, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Entendemos sua preocupação, especialmente em um momento tão importante quanto a organização do casamento.

Sobre os pontos mencionados:

Taxa aplicada(*****):

Confirmamos que sua taxa diferenciada, vinculada à parceria com a Hi9Eventos, está ativa e corretamente aplicada em seu painel. Inclusive, ela já consta como *****, abaixo da taxa do Plano Premium. Essa condição está mantida e não haverá qualquer alteração.

Domínio personalizado:

A solicitação foi registrada em 21/02 e o prazo padrão para configuração é de até 2 dias úteis. Informamos que o domínio www.andersonethais.site

O domínio personalizado já está ativo e funcionando normalmente.

Informações sobre parcelamento:

Nesta semana realizamos uma atualização em nossa central de ajuda, o que ocasionou a indisponibilidade temporária de alguns links antigos. Pedimos desculpas pelo ocorrido. O conteúdo já está disponível no novo endereço:
https://lejour.com.br/faq/parcelar-presentes-lejour/

Reforçamos que prezamos pela transparência nas condições comerciais e que as informações completas também estão disponíveis diretamente no painel da lista de presentes.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, clara e estável. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu caso de perto.

Atenciosamente,
Equipe Lejour

Inconsistência de taxas e falta de transparência nas condições comerciais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor