Pagamento efetuado mas conta premium não ativada e suporte ausente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

11/08/2026 às 09:20

ID: 256142755

Realizei um pagamento e consta q foi recebido mas que não posso ativar a conta premium e pede pra entrar em contato, entro e quando passa pro especialista eles somem.

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Resposta da empresa

11/08/2026 às 09:28

Bom dia Juliana, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por essa frustração com a ativação do Plano Premium. Normalmente esse processo é automático pelo sistema.
Fique tranquila que vamos resolver imediatamente para você.

Não consegui localizar seu cadastro com esse email e CPF informado aqui. Por favor entre em contato com nosso canal oficial de atendimento que vamos localizar sua conta e ativar seu Plano Premium.

Suporte - https://api.whatsapp.com/send?phone=5511971377073

Atenciosamente,

Equipe Lejour

Réplica da empresa

11/08/2026 às 09:32

Olá Juliana,

Que bom falar com você por aqui também. Já estamos cuidando do seu caso com toda a atenção.

O intervalo entre as mensagens no WhatsApp aconteceu porque estávamos localizando o seu cadastro e conferindo os dados do pagamento, justamente para te trazer uma resposta certeira e resolver de uma vez, sem te fazer repetir informações. Ninguém fica sem resposta por aqui.

Seguimos conversando com você neste exato momento para concluir essa verificação e liberar o seu plano Premium. Pode ficar tranquila: o valor pago está garantido e você não sairá prejudicada em nenhum momento.

Estamos juntos até tudo estar funcionando certinho na sua conta.

Equipe Lejour

Consideração final do consumidor

11/08/2026 às 10:33

Tudo foi prontamente resolvido, estou muito satisfeita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10