Leju Moda Feminina

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Uberlândia - MG

06/01/2026 às 16:05

ID: 236821101

Comprei um vestido pelo site da Leju. Após a primeira lavagem, realizada conforme as instruções da etiqueta, o vestido encolheu, tornando-se impróprio para uso.

Entrei em contato solicitando a devolução do valor pago. A loja pediu que eu levasse o vestido até a loja física para análise. Após essa análise, a empresa afirmou que o encolhimento não é defeito ou vício, alegando que seria algo inerente ao tecido, e passou a oferecer apenas a troca pelo mesmo modelo de vestido.

Informei que não aceito a troca por produto idêntico, pois se trata do mesmo tecido e modelo, havendo risco evidente de o problema se repetir. Mesmo assim, a loja insiste em disponibilizar somente a troca pelo mesmo produto, negando a troca por outra peça ou a restituição do valor.

Ressalto que informações no site não afastam a responsabilidade do fornecedor, e que o encolhimento após lavagem correta caracteriza vício de qualidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pois o produto perdeu sua funcionalidade normal.

A postura da empresa é de negar o vício e tratar o caso como se o problema não existisse, mesmo diante de um produto que não pode ser usado.

Solução esperada

Troca do vestido por outra peça diferente, de valor equivalente, ou a restituição integral do valor pago, conforme direito do consumidor.