Atraso no envio do código de rastreamento da compra de body infantil.
Respondida
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 17:03
ID: 232424629
Fiz uma compra de body infantil no dia 10.11 e ja se passaram 10 dias e ate agora nao recebi o cod de rastreio da compra. Isso é uma falta de responsabilidade com o cliente. Onde fica a crediblidade da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:59
Olá, Cibelly! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Sua reclamação havia sido direcionada para uma loja diferente dentro da plataforma e, após a correção e transferência para nossa conta, conseguimos acessar o atendimento e te responder corretamente.
Verificamos em sistema que o pedido consta como entregue em 29/11, às 17:07, com recebimento confirmado no endereço informado.
Sobre o código de rastreio, entendemos sua insatisfação. Em alguns casos, pode ocorrer falha no envio automático pela plataforma ou o e-mail cair no spam. De toda forma, nossa equipe também acompanha e repassa o rastreio diretamente quando necessário.
Mas fico feliz que deu tudo certo e seguimos à disposição.