Pedido atrasado e silêncio absoluto da empresa

Olá Rafael! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado.

Verificamos que o seu contato anterior acabou, por algum motivo, sendo direcionado para a caixa de spam, e por isso não tivemos ciência da sua mensagem no momento em que foi enviada. Assim que identificamos o contato hoje, respondemos prontamente com todas as informações sobre o seu pedido, pois em nenhum momento houve intenção de ignorar ou deixar de prestar suporte.

Sobre o pedido, ele realmente já deveria ter sido enviado. No entanto, fomos informados pela confecção que houve um atraso no envio dos insumos por parte do fornecedor, o que impactou diretamente alguns pedidos, incluindo o seu.

De qualquer forma, seu pedido já está separado com prioridade total e será enviado na próxima remessa via SEDEX, com prazo estimado de até 3 dias úteis para entrega após a postagem.

Reforçamos que essa situação não reflete o padrão do nosso atendimento e pedimos desculpas novamente por todo o ocorrido. Seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu pedido até a entrega.