Cacau em pó com sabor genérico e consistência alterada
Resolvido
Vila Velha - ES
02/01/2026 às 01:17
ID: 236371667
Comprei um cacau em pó da marca, ou pelo menos um chocolate que se diz 100% cacau, nunca havia comprado, mas comprei para experimentar. O produto não tem gosto de chocolate e engrossa os preparos com se tivesse alguma maisena ou até trigo fui fazer uma receita de brownie que eu já faço a um bom tempo e não foi necessário nem metade da quantidade de costume para que a massa passasse do ponto e ficasse dura! Brigadeiro você mau meche e já está super grosso, igual mingau!!! E o sabor é horrivel como ja mencionado em outra reclamação! Não tem gosto de chocolate e nem meio amargo não fica! Sabor genérico! Estou doida para que acabe e espero nunca mais comprar! Todas as minhas receitas que vão chocolate não tem mais gosto de chocolate, só o gosto residual desse produto que se diz chocolate! Não retornarei a comprar!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:36
Olá,
Lamentamos que o chocolate adquirido não tenha atendido às suas expectativas de sabor.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso compromisso de oferecer produtos que proporcionem uma experiência positiva aos nossos clientes.
Ressaltamos que as características sensoriais do chocolate podem variar de acordo com a formulação e com o paladar individual. Ainda assim, compreendemos sua frustração ao não identificar o sabor esperado de chocolate.
Sua observação já foi encaminhada ao nosso time de Qualidade para análise, a fim de avaliarmos o ocorrido com mais atenção e promovermos melhorias sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor forma de atendê-la. Nosso SAC está disponível sempre que precisar.
Além disso, entraremos em contato via WhatsApp para entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:44
Apesar do ocorrido a empresa presta muita atenção nos consumidores, se preocupa com o feedback e se prontifica a nós auxiliar! Foram muito atenciosos comigo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10