Leke Alimentos

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Brasília - DF

30/06/2026 às 16:01

ID: 252719359

Recentemente comprei dez pacotes de chocolate em pó da Leke e notei uma alteração incomum no produto.
Embora a composição informe apenas açúcar e chocolate em pó, todos os preparos realizados com esse chocolate apresentaram um forte gosto de canela. Utilizei o produto em diferentes receitas, como brownies, doces e chocolate quente, e o resultado foi exatamente o mesmo em todas elas.
Como não há qualquer indicação de canela na lista de ingredientes, fiquei preocupada com a possibilidade de haver algum problema no lote ou até mesmo contaminação cruzada durante o processo de fabricação.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para buscar uma solução. Inicialmente, fui orientada a enviar os produtos pelos Correios, o que já me causaria mais prejuízo, pois eu teria que interromper minhas atividades, me deslocar até minha casa para buscar os produtos e depois até uma agência dos Correios, gerando gastos com combustível e perda de tempo.
Enquanto eu estava trabalhando em uma live, a loja onde realizei a compra efetuou a troca de sete dos dez pacotes. Permaneci apenas com três pacotes, sendo um fechado e dois já utilizados. Informei essa situação à empresa imediatamente.
Mesmo assim, a empresa passou a exigir a nota fiscal da compra para dar continuidade ao atendimento e realizar o estorno. Expliquei que não possuo mais esse documento. Ainda assim, a empresa se recusou a dar continuidade ao atendimento, mesmo tendo ciência de que a própria loja realizou a troca de sete pacotes do mesmo lote.
Agora, para tentar obter uma segunda via da nota fiscal, preciso fechar minha loja, interromper meu trabalho e me deslocar até o estabelecimento onde realizei a compra, gerando mais prejuízos por um problema que não foi causado por mim.
Além da perda dos produtos, tive prejuízo com ingredientes utilizados em diversas receitas que precisaram ser descartadas, recebi reclamações de clientes e tive danos financeiros e ao meu trabalho em razão de um produto que apresentou uma característica incompatível com a composição informada na embalagem.
Sinto que toda a responsabilidade de resolver esse problema está sendo transferida para mim, consumidora, mesmo após todos os transtornos e prejuízos já sofridos. Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa para o caso.