Pedido não entregue / POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Campos de Júlio - MT
08/01/2018 às 11:41
ID: 31980669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Venho por meio dessa informar que realizei uma compra conforme abaixo:
PEDIDO Nº*******3-01 - Realizado em 13 de novembro de ******* .
CONJUNTO DE PANELAS 4 PEÇAS KS7 ANTIADERENTE THEROCK
Entrega estimada para 07/12/*******
Como final de ano, atrasa as entregas devido ao grande fluxo, aguardei até dia 21/12/*******, sendo assim entrei em contato no dia 22/12/*******, onde fui atendido e me disseram que me retornariam o contato posicionando o que aconteceu, porém até hoje 08/01/******* quase 60 dias depois depois , não foi entregue, NAO EXISTE RASTREIO, OU SEJA, NÃO FOI ENVIADA, e também não atendem no telefone disponível no site*******, no qual tento ligar todos os dias.
Sem mais,
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 14:14
Olá,
quanto a demora para a entrega realmente tivemos muitos atrasos este fim de ano, com a demanda o correio acabou deixando desejar nos prazos. Já sobre a ausência no tendimento foi por conta do recesso de fim de ano, entramos de férias dia 20/12 e retornamos dia 08/01.
Pedimos desculpas por todo transtorno, iremos abrir um chamado no correio sobre a sua entrega e entrarmos em contato com o senhor por contato telefônico.
Atenciosamente.
Equipe Lekssa.
Réplica do consumidor
17/01/2018 às 17:27
Boa Tarde,
Acredito que as informações repassadas acima não são verdadeiras pois na data de 22/12 , falei com uma atendente conforme relatado acima, então acho pouco provável terem entrado de recesso dia 20/12, e referente ao retorno até hoje dia 17/01/******* as 17:26, não tive retorno e no site não consta nenhuma informação.
Réplica da empresa
24/01/2018 às 10:51
OLá,
Pedimos desculpas pela demora na entrega, no entanto foi um problema atípico dos correios por conta do fim de ano, abrimos um chamado para o seu caso, porém não obtivemos respostas.
Verificamos hoje que seu pedido foi deixado à unidade mais próxima para retirada.
No entanto já entramos em contato com o senhor por telefone esclarecendo tudo.
Atenciosamente.
Equipe Lekssa.