Sem mercadoria e sem ressarcimento
Em réplica
Niterói - RJ
14/04/2025 às 15:31
ID: 214746571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** comprei uma mochila masculina pela AMAZON desse vendedor MEU CONFORTO LL , até hoje não recebi a mercadoria . Em contato com a transportadora Total Express fui informada que , em nenhum momento a mercadoria foi entregue para envio . Fiz várias reclamações à Amazon que afirmou que pediu ressarcimento do valor à minha conta , pelo vendedor porque essa responsabilidade é do vendedor . Em resumo : As 2 empresas estão se omitindo de providenciar a remessa do produto ou o ressarcimento do valor há quase um mês.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 17:44
Prezada senhora,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui, na qual você menciona ter realizado uma compra dentro da loja da Amazon e expressa insatisfação com o produto/serviço recebido.
Após uma análise cuidadosa, verificamos que sua reclamação se refere a uma compra realizada em outra empresa, dentro da loja Amazon, e não em nossa loja virtual (L&L Store). Embora compartilhemos um nome fantasia semelhante, somos empresas distintas e operamos de forma independente.
Entendemos o seu descontentamento e lamentamos o transtorno causado. Para que sua reclamação seja devidamente atendida, sugerimos que entre em contato diretamente com a Amazon.
Acreditamos que a Amazon poderá lhe auxiliar da melhor forma possível na resolução do seu problema.
Caso tenha alguma dúvida adicional sobre nossos produtos ou serviços, ou caso possamos auxiliá-lo(a) em algo relacionado à nossa loja, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
L&L Store
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 20:33
Lamento que tenha chegado para a empresa errada mas eu informei o cnpj informado na internet . A empresa da compra aparece na Amazon como : MEU CONFORTO LL.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 13:49
Prezada Senhora Regina,
Em relação à sua recente reclamação registrada no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que a L&L Store não possui qualquer relação com a compra mencionada em sua mensagem.
Conforme informado pela senhora, o CNPJ que consta em sua reclamação é o de nossa empresa: 27.*******.*******/*******81. No entanto, gostaríamos de ressaltar que o CNPJ referente à empresa "MEU CONFORTO L&L STORE LTDA", com o CNPJ 56.*******.*******/*******96, é distinto do nosso.
Entendemos que a senhora encontrou o CNPJ de nossa empresa ao pesquisar na internet pela "MEU CONFORTO LL", que, aparentemente, é o nome que figura na Amazon como vendedora do produto adquirido. Lamentamos sinceramente pelo equívoco e pelo transtorno gerado por essa informação incorreta.
Sugerimos que a senhora direcione sua reclamação diretamente à empresa "MEU CONFORTO L&L STORE LTDA", utilizando o CNPJ correto (56.*******.*******/*******96) para que sua demanda seja atendida pela parte responsável.
Colocamo-nos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que possam auxiliar na identificação da empresa correta, caso necessite.
Agradecemos a sua compreensão e nos desculpamos por qualquer inconveniente causado por essa confusão de informações.
Atenciosamente,
L&L Store