Cobrança indevida reentrega

Question

Boa tarde..

de uns meses p cá, descobrimos a transportadora q por sinal tem um preço um pouco abaixo do normal do mercado, fizemos inúmeras solicitações de coletas para a mesma. mas na última, ao meu ver agiram de má fé. alguns clientes exigem q seja feita o agendamento da entrega, algumas transportadoras nao tem esse serviço de ******* a funcionária Isabel que esse cliente em específico exige o agendamento, para assim que a mercadoria coletada chegasse a base deles, me informassem para q eu fizesse o agendamento. conclusão: a mercadoria chegou, nao nos avisaram, foram entregar sem o agendamento, e so qd chegaram no cliente avisaram (pq obviamente o cliente n iria receber) até ai ok, mas, foi nos cobrado uma REENTREGA, sendo que o ERRO logicamente veio deles, a partir do momento que receberam a mercadoria e nao nos informaram para q o *******. SIM, ELES COBRARAM A REENTREGA!