Atraso na entrega de peças do pedido *****, com rastreio indicando que o produto ainda está em Cajamar.
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 08:41
ID: 249566875
Olá! Tudo bom?
Fiz uma compra no site de duas peças que tinham prazo até ontem (22/06) para chegar e até agora nada, no código de rastreio encaminhado por e-mail por vocês e pela ODTX a peça não saiu de Cajamar.
A experiência está sendo péssima, não tenho retorno de posicionamento resolutivo da minha situação. Os correios e ODTX permanecem indicando que a peças que comprei ainda estão em Cajamar. Preciso de uma posição da marca, por favor! E pelo que vejo no Reclame Aqui esse é o maior motivo de problema com a marca, problemas com entrega dentro do prazo, vocês precisam fazer algo.
Eu investi um valor MUITO ALTO pra não receber as minhas peças dentro do prazo indicado e não ter retorno nenhum da equipe Lela Brandão Co.
Pedido: *****
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:09
Olá, Heloiza! Tudo bem?
Conforme informamos ontem, abrimos uma reclamação junto aos Correios para verificar a movimentação do seu pedido, já que as entregas na modalidade PAC costumam ter um prazo de atualização e transferência um pouco mais longo.
Mas verificamos que ontem mesmo a entrega do pedido foi concluída.
Pedimos desculpas por toda a preocupação e qualquer transtorno causado durante o processo. Ficamos felizes que o pedido tenha chegado.
Seguimos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.