Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido realizado no site
Respondida
Leme - SP
29/05/2026 às 10:36
ID: 250022717
Efetuei uma compra no site no dia 06/05 e havia sido informado que o prazo de entrega seria até dia 26/05 porém até o momento a entrega não chegou e não tive mais nenhuma atualização. Coloco o código de rastreio no correios e diz que a etiqueta foi expirada e o prazo pra postagem encerrado. Preciso de um retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:29
Olá, Milena! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas por todo o transtorno com a entrega do seu pedido.
Como não houve movimentação ou atualização por parte dos Correios dentro do prazo esperado, consideramos o caso como extravio para evitar que você aguardasse ainda mais tempo.
Por esse motivo, hoje mesmo já realizamos o envio de um novo pedido para você. O novo código de rastreio é: ***** e ele deve ser atualizado pelos Correios até o final do dia.
Seguiremos acompanhando de perto até que a entrega seja concluída corretamente. Lamentamos muito por esse atraso, essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Seguimos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.