Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não entregue
Respondida
Cuiabá - MT
07/02/2026 às 17:54
ID: 240082089
Fiz um pedido dia 28/01, e desde então não recebi mais atualização sobre o pedido. Não respondem e-mails, não respondem no Instagram e o numero de WhatsApp que tem disponível p contato é da loja fisica, e disseram que nada podem fazer. O prazo para envio no site é de 7 dias úteis, já passou o prazo e nada!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:17
Olá, Yasmin! Tudo bem?
Verificamos que o seu contato conosco ocorreu fora do nosso horário de atendimento, por isso não conseguimos retornar no mesmo momento. Assim que retomamos o expediente, respondemos sua mensagem hoje pela manhã.
Sobre o seu pedido realizado no dia 28/01, e infelizmente houve um pequeno atraso de um dia útil no envio, pedimos desculpas por isso. Hoje mesmo concluímos a postagem do seu pedido junto aos Correios, e em breve o código de rastreio será atualizado no sistema.
Sentimos muito pelo transtorno e por qualquer insegurança que essa situação possa ter gerado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar pelo e-mail [email protected], ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co de segunda a sexta das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.