Demora excessiva na troca de produtos.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 23:53
ID: 254221435
Fiz minha primeira compra e estou totalmente frustrado! entendo que conhecem de ocorrer altas demandas mas ainda assim não justifica e não faz sentido uma troca demorar NOVE dias para ser realizada. Aliás, ao finalizar a compra houve uma demora absurda para enviarem o código de rastreamento. Precisei realizar a troca e desde e tão minha frustração tem sido alimentada. Uma demora de Nove dias úteis para a conferência de qualidade de dois produtos, isso é impossível. Digo com propriedade pois também trabalho com ecommerce. Até agora nada, os produtos que estou de olho há um tempo estão esgotando.. quem compra primeiro e necessita da troca fica pra trás.. e se eu quiser o estorno já vão ter se passado os dias dentro dos termos..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:28
Olá, Bernardo! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela demora no processamento da sua troca.
Realmente levamos mais tempo do que o previsto para concluir essa etapa devido à alta demanda que tivemos nos últimos dias. Entendemos a sua expectativa e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Gostaríamos de informar que o crédito referente à sua troca já foi gerado e está disponível para utilização.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.