Demora na entrega e erro no endereço com péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 23:45
ID: 247714435
Fiz uma compra dia *****.
Dia ***** eu mandei mensagem perguntando porque estava demorando tanto dado que o prazo pra entrega era de 7 dias úteis.
Dia ***** falaram que teve um erro no endereço sendo que sempre compro com meu cadastro e nunca alterei o endereço, logo o erro foi da loja, mas elas não assumiram o erro. Pedi pra confirmarem o endereço e nada
Dia ***** entro em contato porque elas não entraram mais! E elas me falam dia ***** que o endereço que estava errado. Isso eu já sabia e me falaram que ainda iam postar ou se eu queria estorno.
Uma grande falta de respeito. Um atendimento horroroso porque não adianta ser toda fofa mas não assumir os erros. E demorar tanto tempo pra solucionar (***** eu entrei em contato pra entender o que está acontecendo e até agora NADA)
Eu sempre comprei da Lela mas esse erro foi fatal. Não dá vontade de nunca mais comprar.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:17
Olá, Jacqueline! Tudo bem?
Inicialmente, queremos te pedir mil desculpas por todo o transtorno com o seu pedido. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar, e entendemos totalmente a sua frustração com a demora e com a falta de atualização ao longo do processo.
Localizamos o atendimento realizado no dia 21/04, no qual solicitamos a confirmação do endereço. Ao analisarmos as informações encaminhadas, identificamos que no print enviado não constava o número do prédio, apenas o número do apartamento, o que acabou impedindo a finalização correta do envio e gerando essa divergência no endereço.
O reenvio de pedidos que retornam para a gente costuma ser realizado em até 5 dias úteis, porém, devido à alta demanda do período, esse processo acabou levando mais tempo do que o esperado, e sentimos muito por isso.
Para resolver o quanto antes, precisamos que você nos confirme o número do prédio para seguirmos com o reenvio via Sedex o quanto antes. Solicitamos essa informação por e-mail.
Ficamos no aguardo do seu retorno para finalizarmos essa tratativa da melhor forma possível e pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Fernanda da equipe Lela Brandão Co.