Devolvi o produto danificado há semanas e até hoje não recebi um novo
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:56
ID: 254965757
Realizei a compra de um casaco no dia 13/06. O envio só ocorreu em 25/06 e, quando o produto chegou, ele veio com o zíper danificado, impossibilitando o uso.
Solicitei a devolução e recebi a logística reversa em 01/07, realizando a postagem do produto em 03/07.
Desde então, a empresa informou por e-mail, em duas oportunidades, que o voucher seria enviado: primeiro em 09/07 e depois novamente em 13/07. No entanto, até hoje esse voucher nunca foi disponibilizado.
O resultado é que estou há semanas sem o produto, sem o valor para realizar uma nova compra e sem qualquer solução efetiva. Além disso, a compra foi parcelada e já estou pagando a última parcela de um produto que sequer pude utilizar.
Esperava uma resolução simples, mas infelizmente o atendimento não cumpriu os prazos informados e deixou de dar um retorno concreto.
Solicito que a empresa resolva essa situação imediatamente, com o envio do voucher prometido ou outra solução definitiva, sem novos adiamentos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:50
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a demora e pela experiência que você teve conosco. Entendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
Verificamos que o seu Gym Babe estava em tratativa interna devido ao defeito apresentado. Como não tínhamos uma peça disponível em estoque para substituição, solicitamos o reparo do zíper para que pudéssemos reenviar o produto para você o quanto antes.
Infelizmente, houve uma falha na nossa comunicação. Como o seu caso estava sendo tratado internamente, o andamento do processo não foi registrado corretamente em nosso sistema, o que acabou gerando esse desencontro de informações e a falta de atualizações para você. Lamentamos muito por isso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, por meio do protocolo *****, a entrega da peça foi realizada ontem via motoboy. Reforçamos o nosso pedido de desculpas por toda a situação e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected], pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Ferrnanda.
Equipe Lela Brandão Co.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:09
A situação foi rapidamente resolvida após minha reclamação. Achei a experiência frustrante, porque além da demora pro envio (prática da empresa que é sinalizado no momento da compra), precisei devolver a peça e só tive atualizações após abrir o Reclame Aqui quase um mês após a devolução, visto que o e-mail de atendimento nunca foi retornado e não recebi orientações por outros canais. Ter precisado agir proativamente pra situação fluir e finalmente ser resolvida me deixou com pouca confiança na marca, infelizmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7