Dificuldade em realizar troca de peças que não serviram após contato com o SAC sem sucesso.

Question

Nunca achei que fosse ter problemas com a marca, já comprei algumas peças e adoro todas.
Infelizmente fiz uma compra cujo as peças não serviram, imediatamente entrei em contato pelo SAC do site. Não obtive retorno. Tentei mais duas vezes e depois enviei um e-mail. Nada e já se passaram algumas semanas.
São peças caras, não posso deixar passar. Eu só quero realizar uma troca, por que isso é tão dificil?

Accepted Answer

Olá, Tamires! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação, mas verificamos em nossos registros que o seu e-mail foi respondido no dia 27/05 às 09h20, por meio do protocolo *****.

Também gostaríamos de reforçar que o nosso processo de troca e devolução é realizado de forma simples e pode ser solicitado diretamente por meio da nossa política disponível no site. Basta acessar o link abaixo e seguir as orientações: https://lelabrandao.troque.app.br/

Para agilizar a resolução do seu caso, já geramos o código de logística reversa e ele foi encaminhado para o seu e-mail. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, seguiremos com os próximos passos da sua solicitação.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.

Dificuldade em realizar troca de peças que não serviram após contato com o SAC sem sucesso.

Resposta da empresa