Impossibilidade de alterar a entrega para retirada em loja física após compra online.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:14
ID: 254567197
Eu Fiz uma compra online ontem e simplesmente Eles não conseguem mudar para retirar o pedido na loja física hoje, sendo que não teve faturamento não teve separação não teve nenhum processo ainda de expedição. Então isso é um grande absurdo onde já se viu isso um poder retirar na loja física não poder mudar como vai entregar não faz o menor sentido. E detalhe: por delivery demora 13 dias úteis! Até lá o inverno já acabou!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:57
Olá, Mariah! Tudo bem?
Sentimos muito por não conseguirmos te atender da forma como você esperava, mas nós não contamos com a modalidade de retirada de pedidos realizados pelo site em nossa loja física, por isso não conseguimos alterar a forma de entrega.
Caso prefira, você pode realizar suas compras ou trocas diretamente em nossa loja física. Além disso, nossas vendedoras também estão disponíveis para te atender pelo WhatsApp ***** elas conseguem te passar a disponibilidade das peças sem que você precise ir até lá.
Nossa loja funciona de terça a sábado, das 11h às 19h, exceto feriados, e fica na Rua Fidalga, 174, Vila Madalena, São Paulo.
Retornamos também a sua mensagem por DM hoje, sob o protocolo *****. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer auxílio, seguimos à disposição por lá também.
Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected], pela DM do Instagram @lelabrandao.co ou pelo WhatsApp *****.
Atenciosamente,
Fernanda.
Equipe Lela Brandão Co.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:25
Não facilitam a vida do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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