Problemas com qualidade de produto e estorno de valor após devolução
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 09:41
ID: 254151911
Os produtos são lindos, mas o escudo da blusa do brasil começou a soltar após a primeira lavagem, então não sei quanto a qualidade/durabilidade.
Além disso, fiz a devolução de um produto que foi recebido pela loja dia 7/7 e até agora não recebi o reembolso. Tentei contatar a equipe por e-mail, onde me responderam que o prazo para verificar o produto era de 5 dias uteis. Acontece que o prazo já passou e não me respondem mais por esse canal de atendimento. No instagram, todos os comentarios da loja sao bloqueados, imagino que para evitar propaganda negativa.
Muito decepcionada com o atendimento e com a qualidade do produto. Não pretendo comprar mais.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:04
Olá, Pietra! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pelo transtorno e pela demora no seu reembolso.
Conforme informamos por e-mail e também via WhatsApp, o reembolso da sua devolução foi finalizado hoje, e a confirmação juntamente com o comprovante já foram encaminhados para o seu e-mail.
Lamentamos pela demora na conclusão desse processo e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Lela Brandão Co.