Tamanho das calças não condizente com o informado
Respondida
Ponta Grossa - PR
31/07/2026 às 22:59
ID: 255358055
Fiz uma compra de uma calça jeans wide acid wash no dia 08/06 tamanho P, escolhendo esse tamanho pois ja tinha comprado anteriormente duas calças do mesmo modelo, uma denim blue e uma midnight black. Acontece que a calça foi entregue, mas o tamanho não serviu. Solicitei a troca por uma M, e quando a M da acid wash chegou, a calça não serviu novamente, sequer fechou, o que achei muito estranho. Informei o ocorrido ao SAC, e não obtive retorno. Com isso, enviei e-mail ao endereço [email protected], e também ainda não obtive retorno. Detalhe que o pedido do tamanho M foi feito no dia 03/07. Confesso que estou BEM frustrada com o ocorrido, principalmente por não ter obtido nenhum retorno da loja. Acredito que necessito alguma orientação, principalmente por não ter ideia de qual tamanho solicitar a troca agora, bem como que o transtorno (as duas trocas terem sido infrutíferas) foi bem grande. Destaco ainda, a foto anexa, que compara a disparidade do tamanho das calças, comprovando não haver sentido algum no formato da acid wash.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:40
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te agradecer por compartilhar o seu feedback com a gente.
Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos a sua frustração. Pode ter certeza de que o seu relato é muito importante para nós e já foi repassado ao nosso time de desenvolvimento para que essa diferença de modelagem seja analisada e possamos seguir melhorando nossas peças.
Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o seu caso e encontrarmos a melhor forma de resolver essa situação.
Permanecemos à disposição para te auxiliar pelos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda,
Equipe Lela Brandão Co.