Péssima conduta com cliente

Olá, Vanessa!

Sua última compra conosco foi há mais de 1 ano, agradecemos por já ter sido nossa cliente no passado, mas precisamos esclarecer essa situação com total transparência não apenas por respeito a você, mas também a todas as pessoas que acompanham nosso trabalho com seriedade e confiança.

Durante a última live que ocorreu a noire, você manifestou interesse em um kit no valor de R$ *******,70 mas não efetuou o pagamento. Reforçamos que os pedidos feitos na live são considerados pré-reservas e só são garantidos após confirmação de pagamento, conforme informado diversas vezes em nossas comunicações.

Na manhã seguinte, outra cliente que não participou da live, mas fez o pagamento imediatamente ao ver o produto no catálogo confirmou a compra do mesmo kit. Como trabalhamos com estoque limitado, o item foi automaticamente esgotado com essa compra. Imediatamente, informamos você sobre a indisponibilidade do produto e oferecemos a substituição por outro item semelhante, ou o cancelamento total, de forma clara e respeitosa.

É importante destacar que, em nenhum momento houve preferência ou tratamento especial para outra cliente, apenas seguimos uma regra básica: produto pago = produto garantido. Não é possível vendermos algo que já não está mais disponível em estoque.

Nosso compromisso é com a organização, respeito ao processo de vendas e responsabilidade com todos os clientes que confiam na nossa marca. Infelizmente, entendemos que houve um mal-entendido, mas não aceitamos acusações injustas, desproporcionais e ofensivas à nossa conduta.

Seguimos à disposição.

Eu fui ofensiva? Em nenhum momento fui ofensiva. Estou apenas relatando um fato real, ocorrido durante a nossa tratativa.
Não aceito ser colocada na posição de alguém que não honra compromissos ou pagamentos, porque isso simplesmente não é verdade. Aliás, quem foi desrespeitada aqui fui eu.
Como exatamente eu poderia efetuar o pagamento se estávamos em processo de finalização e o link para pagamento não foi enviado? Eu permaneci no aguardo, respondi prontamente, enviei todas as informações solicitadas, e não obtive mais retorno. Mais tarde, simplesmente fui informada de que o produto já não estava mais disponível no estoque. Ou seja, não houve falta de interesse, muito menos descaso ou inadimplência da minha parte. O que houve foi uma quebra no processo de atendimento, que acabou beneficiando outra pessoa. E sim, isso ficou claro: houve preferência no tratamento e o meu pedido foi ignorado, mesmo estando em tratativa e aguardando o link de pagamento.
Não existe lógica em repassar um pedido antes de finalizar com a pessoa que estava na fila, ainda mais se essa pessoa (no caso, eu) estava aguardando o fechamento da compra.
E seria muito mais bonito e profissional da parte de vocês, reconhecer o erro e pedir desculpas, do que tentar justificar com mentira. Ninguém está acima de falhas, mas saber assumi-las demonstra respeito com o cliente e maturidade na condução do negócio.
Então deixo claro mais uma vez: não deixei de pagar. Eu não tive a chance de pagar. Isso precisa ficar bem claro aqui, porque ser colocada nessa posição é que é ofensivo e injusto.

Lamentamos, mas como já informamos anteriormente, o produto que você havia demonstrado interesse foi vendido a outra cliente que finalizou o pagamento antes da conclusão do seu pedido. Portanto, ele esgotou e não temos mais como disponibilizá-lo.

Reforçamos que não há nenhuma pendência em seu nome, pois não houve pagamento confirmado. Apenas recebemos o seu pedido, que estava em fase de tratativa, mas infelizmente não conseguimos garantir o item sem a finalização.

Fizemos o correto ao te informar com transparência que o produto havia se esgotado, e até oferecemos a substituição por outro, como sempre fazemos nestes casos.

Sinceramente, não compreendemos o motivo da sua insatisfação se, de fato, o item não foi pago e não está mais disponível. Não é possível vender algo que não temos mais em estoque.

Se desejar escolher outro produto, será um prazer atendê-la. Caso contrário, seguimos com a certeza de que agimos com clareza, respeito e responsabilidade em todo o processo.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos, mais uma vez, que em nenhum momento nosso intuito foi te ofender ou desrespeitar. Apenas apresentamos os fatos conforme ocorreram internamente, com base em registros e protocolos de atendimento.

Sinto muito que tenha interpretado a situação como preferência ou descaso, mas garantimos que não houve qualquer tratamento diferenciado apenas a consequência de uma venda confirmada e paga antes da finalização do seu pedido. Trabalhamos com fluxo de alto giro e estoque limitado, o que exige agilidade para garantir os produtos.

Lhe ajudo em algo mais?

Com todo respeito, a mensagem de vocês só reforça o que venho dizendo desde o início: não há reconhecimento do erro, apenas tentativas de justificá-lo.
O produto não foi pago, de fato, mas não foi por negligência da minha parte, e sim porque eu estava aguardando o envio do link de pagamento. Eu segui todo o processo corretamente, forneci todos os dados solicitados e fiquei no aguardo. A tratativa foi iniciada, mas foi interrompida e só mais tarde fui informada de que o item havia sido vendido a outra pessoa.
Portanto, o que não é compreensível é vocês responsabilizarem o cliente por algo que não teve oportunidade de concluir. E mais grave: apresentarem isso como uma questão de não pagamento, quando, na verdade, foi um erro operacional da empresa, ao não conduzir o processo até o fim de forma justa e organizada.
Dizer que houve transparência depois de ignorar o cliente e só informar sobre a perda do item quando já não havia mais o que fazer, não é agir com clareza nem com respeito.
Fica evidente que houve, sim, tratamento diferenciado, e que o critério adotado para isso foi puramente financeiro. A outra cliente teve prioridade não por estar antes na fila ou por ter respeitado um processo, mas por ter efetuado o pagamento imediato, mesmo sem consulta de estoque, o que mostra claramente que o dinheiro foi colocado acima da ética, do respeito e da consideração com o cliente que estava em tratativa. E nesse ponto, volto a dizer: seria muito mais digno e profissional da parte da Leleco reconhecer o equívoco e pedir desculpas, em vez de tentar distorcer os fatos ou transferir a responsabilidade.
Não estou aqui discutindo um produto , estou falando de postura. Ser transparente não é apenas dizer que o item acabou, e oferecer outro no lugar, é conduzir o processo com respeito e responsabilidade desde o início.
Por minha parte, dou o assunto por encerrado. Lamento apenas ter sido tratada com tamanha falta de consideração.

Agradecemos seu retorno e registramos sua insatisfação com todo o respeito.

Encerramos por aqui também, mantendo nossa postura de transparência, compromisso e ética.

Seguimos sempre à disposição caso deseje voltar a ser atendida futuramente.

Desejamos tudo de bom.

Seu ******* apenas em tratativa, o produto foi vendido para outra cliente que concluiu a compra antes. Isso não é "passar na frente" nem "priorizar o dinheiro" é simplesmente o funcionamento normal de qualquer comércio: quem paga primeiro, garante o produto.

Nenhuma ******* sem pagamento, e isso é informado de forma clara. Não houve erro, privilégio ou quebra de ética. Apenas seguimos nosso processo padrão, com transparência e responsabilidade.

Lamentamos que tenha interpretado os fatos de forma equivocada, mas reforçamos que a venda foi conduzida corretamente, como fazemos com todos os clientes sem distinções.

Seguimos com tranquilidade de consciência, pois agimos com seriedade e respeito. Lhe desejamos sucesso, e nos despedimos com respeito, mesmo diante de avaliações injustas.