Empresa sem compromisso de enviar o produto correto
Respondida
Curitiba - PR
26/12/2020 às 08:52
ID: 117235339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Martt, de razão social Lelis Fashion Confeccoes e Comercio (CNPJ 06.*******.*******/*******04) é uma empresa que não tem compromisso com o cliente e não entrega o produto comprado. Além disso, a empresa tem um péssimo atendimento ao cliente (apenas via whatsapp, não é possível ligar).
Fiz um pedido de uma camiseta P com prazo de entrega de dois dias. Fiz a compra nesta loja exatamente para garantir que chegasse a tempo do natal, no endereço de hospedagem. A camiseta chegou, porém no tamanho M. Ao reclamar, a empresa garantiu que enviaria outra a tempo, no tamanho P, ainda até o dia 24/dez. Porém, hoje, dia 26/dez, ainda não recebi e fiquei sem conseguir presentear, devido à falta de compromisso da empresa. Além disso, solicitei o código de rastreio e a empresa insistiu que se tratava do mesmo código de rastreio do envio anterior (alegando ser logística reversa). Ou seja, eu não consigo rastrear no site dos Correios, pois não existe atualização sobre esse novo envio que a empresa diz ter feito.
Estou extremamente insatisfeita com a Martt.
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Resposta da empresa
29/12/2020 às 12:26
Olá Anabele, Bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido. O cenário atual nos há causado alguns contratempos e tem sido desafiador. Durante o final de ano nosso atendimento ficou um pouco congestionado e no seu caso , não conseguimos te responder a tempo. Mas estamos buscando conduzir a nova situação da melhor forma possível! Iremos melhorar, tenha certeza disso.
Ontem mesmo seu novo pedido já foi enviado ao novo endereço informado, com seu respectivo código de rastreamento e nossos imensos pedidos de desculpas, com o compromisso de melhorar nosso tempo de atendimento. O código de devolução da antiga peça permanece o mesmo. Somos atacadistas e varejistas no setor de moda, a mais de 19 anos, e essa é nossa primeira queixa no reclame aqui. Nossa missão é melhorar constantemente, por isso queremos agradecer seu voto de confiança e que você esteja safisteita não só com os nossos produtos, mas também com o nosso atendimento e prazo de entrega.
Nossos canais oficiais de atendimento são os seguintes:
. Loja 1: ******* - Brás - SP - CEP: **************
Horário de atendimento: de Seg. a sex. das 8:00 às 18:00 hrs - sábado das 9:00 às 13:00 hrs.
Telefone*******
.Loja 2: Shopping Total Brás
Rua João Teodoro, ******* - Brás - SP - CEP: ************** ( piso superior, loja 26)
Horário de atendimento: Seg. a sex. das 6:00 às 16:00 hrs - sábados das 6:00 às 14:00 hrs
Telefone:*******
.Loja 3: Shopping New Mall
Rua João Teodoro, ******* - Brás - SP - CEP ************** (piso superior loja, loja 168s)
Horário de atendimento: Seg. a sex. das 6:00 às 16:00 hrs - Sábado das 6:00 às 14:00 hrs
Telefone: *******
. Whatsapp do departamento de atacado:*******
. Watsapp do departamento de varejo:*******
. Instagram: marttoficial
. E-mail: *******
Conforme nosso contato telefônico, o seu pedido está seguindo para entrega e vamos acompanhando de pertinho até que você o tenha em mãos.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo contratempo e permanecemos à sua disposição.
Atenciossamente,
EQUIPE MARTT