Não envio da carta de anuência após quitação da dívida e falta de resposta

Question

Já faz dois meses que quitei a dívida referente a mensalidade da ipmil e não recebi a carta de anuência, engraçado que o atendimento até o pagamento é excelente mas depois que fiz o pagamento via Pix mando mensagem eles visualiza mas não respondem, uma falta de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!