Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Manaus - AM
23/06/2025 às 16:41
ID: 220333727
A loja não cumpre com o que anuncia, comprei uma bateria pro meu drone, e no anúncio dizia que eu receberia meu pedido no dia *****
E até a presente data, só aparece em preparação o meu pedido!
Mando mensagem pelo número de contato e não tenho nenhuma resposta!
Paguei R$ ***** na bateria!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 16:20
Olá, Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno no seu atendimento isso definitivamente não condiz com o nosso padrão de compromisso com os clientes.
Verificamos que seu pedido está em fase de preparação devido a uma demanda acima do esperado no período, o que ocasionou um atraso atípico na expedição.
Nosso time de atendimento está revisando as mensagens recebidas para responder. De qualquer forma, vamos priorizar o seu caso agora mesmo para agilizar o envio ou, se preferir, realizar o estorno do valor pago.
Vimos também que o estorno já foi feito e enviamos o comprovante.
Por este motivo vamos encerrar a reclamação.
Estamos à disposição e comprometidos em solucionar esse caso de forma rápida e justa.
Atenciosamente,
Equipe Lelli Shop
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 13:58
Só obtive resposta da empresa depois que eu reclamei aqui, só assim me responderam!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 14:50
Cliente não compreendeu que o modelo que comprou NÃO TINHAMOS MAIS EM ESTOQUE.
Vimos também que o estorno já foi feito e enviamos o comprovante.
Por este motivo vamos encerrar a reclamação. Não ficou nada pendente, o dinheiro foi devolvido.
Estamos à disposição e comprometidos em solucionar esse caso de forma rápida e justa.
Atenciosamente,
Equipe Lelli Shop