Não informa que o produto vem da China e dá um prazo de entrega de 20 dias
Resolvido
São Paulo - SP
16/02/2024 às 17:29
ID: 182714351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria para drone da DJI em 16/01/24 pela Internet. Pagamento com PIX no valor de R$ 1.*******,96 , prazo de entrega de 15 a 20 dias. No mesmo dia recebi um Whats App informando que a loja tinha a bateria a pronta entrega , e se eu gostaria de continuar com o valor promocional do site e com o prazo de 15 a 20 dias.
Para a pronta entrega teria que pagar mais R$ *******,00. Achei estranho essa cobrança adicional via Whats App e não quis pagar esse valor de R$ *******,00 para pronta entrega, desconfiei que seria um [Editado pelo Reclame Aqui].
Depois em 25/01/24, recebi um e-mail informando que meu pedido número ******* tinha sido enviado via Taxa de Envio para o meu endereço, no e-mail tinha um link de rastreamento. Foi nessa hora que percebi que o comprei vinha da China e não do estoque da loja. Em nenhum momento fui informado que se tratava de uma importação. O prazo dado pela Lellis Shop já se esgotou e provavelmente vai demorar, pois no caso de importação da China, com alfandega, etc costuma demorar 60 a 90 dias. O prazo de 15 a 25 dias informado me atendia, mas uma importação da China não. O [Editado pelo Reclame Aqui] que caí foi que a loja não informa em nenhum lugar que a venda é feita dessa maneira. Agora já é tarde.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 11:34
Olá Rafael Amaral de Arruda, sentimos muito pela sua experiência e por isso esclarecer certas informações.
Nossa informação referente a entrega e prazo se encontra no rodapé do nosso site, e todos produtos na hora da finalização da compra informa qual o prazo conforme cidade e estado do cliente.
Como foi feito o contato via Whatsapp informamos que o produto que gostaria de comprar teriamos em estoque algumas unidades, mas que para envio expresso teria sim um valor do envio e que ficava a sua disposição sobre o envio. O método que foi escolhido por você foi pelo valor promocional que estava no site, assim como este valor promocional era considerado o prazo de entrega que informou na hora da compra mostrado pelo próprio site, e assim concluiu sua compra.
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Sua compra não terá em nenhum momento taxas adicionais, inclusive esta em fase de finalização ao destino final, sendo assim entendemos sobre sua insatisfação mas informamos possibilidades de envio e na hora da compra o site calcula o prazo a ser entregue.
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Réplica do consumidor
23/02/2024 às 22:20
Em 23/02/24 a receita federal devolveu a encomenda para o país de origem.... e agora
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 22:22
Como a mercadoria foi devolvida ao remetente ( na China), quero meu dinheiro de volta, e por fim neste problema
Réplica da empresa
01/03/2024 às 10:56
Olá! Nossa equipe entrou em contato com o Sr e conseguimos resolver sua pendência.
Conforme o Código de rastreamento: ******* o produto foi entregue ao Sr. Aguardamos contato para finalizarmos seu caso
Muito obrigado!
Equipe Lelli Shop
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 10:46
foi rápido e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10